Dokument prawny
Regulamin świadczenia usług
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Profilówka oraz świadczenia dwóch usług: zdjęć profilowych AI (Usługa Portretowa) i zdjęć do dowodu lub paszportu (Usługa Dokumentowa) — zamawianie, płatności, prawo odstąpienia i reklamacje.
Ostatnia aktualizacja: 10.09.2026
§1Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem profilowka.pl (dalej: Serwis) oraz zasady świadczenia dwóch usług: generowania zdjęć profilowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (dalej: Usługa Portretowa) i technicznego przygotowania fotografii do wniosku o dowód osobisty lub paszport (dalej: Usługa Dokumentowa). Tam, gdzie Regulamin mówi o Usłudze bez doprecyzowania, dotyczy obu.
Operatorem Serwisu i usługodawcą jest Marta Topolewska prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod adresem ul. Spokojna 11/11, 81-549 Gdynia, NIP 5862413659, REGON 540693500, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: Operator).
Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@profilowka.pl oraz korespondencyjnie na adres siedziby wskazany powyżej.
Korzystanie z Serwisu i złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia. W Usłudze Dokumentowej akceptacja następuje przez zaznaczenie osobnego pola przed rozpoczęciem przetwarzania fotografii; Serwis zapisuje przy zamówieniu identyfikator wersji zaakceptowanego Regulaminu.
§2Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, w tym Konsument i Przedsiębiorca.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto — zbiór zasobów w Serwisie przypisanych Użytkownikowi, dostępny po zalogowaniu (jednorazowym linkiem wysyłanym e-mailem albo przez konto Google).
- Zamówienie — oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi Portretowej w wybranym pakiecie albo Usługi Dokumentowej.
- Usługa Portretowa — usługa polegająca na wygenerowaniu zdjęć profilowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji na podstawie fotografii przekazanych przez Użytkownika. Zdjęcia wynikowe są obrazami wygenerowanymi i nie stanowią fotografii w rozumieniu przepisów o dokumentach tożsamości.
- Usługa Dokumentowa — usługa polegająca na technicznym przygotowaniu przekazanej przez Użytkownika fotografii do wymogów urzędowych zdjęcia do dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport). W ramach Usługi Dokumentowej Operator nie generuje ani nie modyfikuje wizerunku — piksele obrazu twarzy w pliku wynikowym pochodzą w całości z fotografii źródłowej.
- Pakiet — wariant Usługi Portretowej różniący się liczbą zdjęć, liczbą stylów, czasem realizacji i ceną.
- Selfie — zdjęcia twarzy Użytkownika wgrywane do Serwisu w celu wytrenowania modelu i wygenerowania zdjęć profilowych (Usługa Portretowa).
- Fotografia źródłowa — jedno zdjęcie przekazane przez Użytkownika w ramach Usługi Dokumentowej.
- Zdjęcia wynikowe — pliki graficzne wygenerowane przez Usługę Portretową na podstawie wgranych Selfie i wybranych stylów.
- Pliki wynikowe — pliki graficzne Usługi Dokumentowej opisane w § „Usługa Dokumentowa — właściwości plików wynikowych”.
- Treść cyfrowa — Zdjęcia wynikowe i Pliki wynikowe, czyli dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
§3Zakres i warunki świadczenia Usługi Portretowej
Usługa Portretowa polega na wygenerowaniu zestawu zdjęć profilowych Użytkownika z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji, na podstawie wgranych przez Użytkownika Selfie oraz wybranych stylów.
Do skorzystania z Usługi Portretowej niezbędne jest:
- urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową;
- aktywny adres e-mail oraz Konto w Serwisie;
- wgranie od 15 do 20 Selfie spełniających wymagania techniczne opisane w Serwisie (format, rozmiar, minimalna rozdzielczość).
Użytkownik oświadcza, że dysponuje prawem do wizerunku przedstawionego na wgrywanych Selfie i że są to zdjęcia jego własnej osoby. Zabronione jest wgrywanie wizerunku osób trzecich bez ich zgody oraz treści bezprawnych.
Usługa Portretowa generuje wynik o charakterze automatycznym. Operator dokłada starań, aby Zdjęcia wynikowe wiernie odwzorowywały wizerunek Użytkownika, jednak — z uwagi na naturę modeli AI — efekt zależy od jakości i różnorodności wgranych Selfie i nie jest objęty gwarancją konkretnego rezultatu artystycznego.
Zdjęcia wynikowe Użytkownik może wykorzystywać w celach prywatnych i komercyjnych (m.in. profile w serwisach społecznościowych, CV, strona firmowa, materiały marketingowe), bez dodatkowych opłat licencyjnych.
Zdjęcia wynikowe dostarczamy jako pliki JPEG w rozdzielczości wskazanej w opisie Pakietu, do pobrania w Koncie pojedynczo lub jako paczkę ZIP. Pliki nie są zabezpieczone technicznymi środkami ochrony i otwierają się w każdym standardowym oprogramowaniu do przeglądania obrazów.
Zdjęcia wynikowe udostępniamy w czasie wskazanym w opisie Pakietu, liczonym od wgrania kompletu Selfie i wyboru stylów. Jeżeli nie zostaną udostępnione w ciągu 24 godzin, Użytkownik może wezwać Operatora do ich dostarczenia w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty.
§4Usługa Dokumentowa — zakres
Usługa Dokumentowa obejmuje wyłącznie następujące operacje na Fotografii źródłowej:
- automatyczną weryfikację techniczną zgodności z wymogami fotografii do dokumentu;
- usunięcie tła i zastąpienie go jednolitym tłem zgodnym z wymogami urzędowymi;
- kadrowanie do wymaganych proporcji i wymiarów (35 × 45 mm);
- globalną korektę ekspozycji, kontrastu i balansu barw obejmującą cały kadr;
- przygotowanie Plików wynikowych w formacie wymaganym do wniosku składanego elektronicznie oraz arkusza do samodzielnego wydruku.
Usługa Dokumentowa nie obejmuje retuszu zmieniającego rysy twarzy, generatywnej rekonstrukcji lub syntezy wizerunku ani jakiejkolwiek modyfikacji obrazu twarzy Użytkownika. Nie obejmuje także wydruku ani wysyłki odbitek — Operator dostarcza wyłącznie pliki.
Warunkiem wykonania Usługi Dokumentowej jest przekazanie Fotografii źródłowej spełniającej wymogi jakościowe wskazane w Serwisie (ostrość, oświetlenie, pozycja głowy, neutralny wyraz twarzy). Jeżeli fotografia nie spełnia tych wymogów, Operator poinformuje Użytkownika, wskaże powód i umożliwi przekazanie nowej fotografii — w ramach jednego Zamówienia do trzech prób przetworzenia. Ze względu na koszt przetwarzania Serwis stosuje też limit czterech bezpłatnych przetworzeń na Konto w ciągu 24 godzin.
Przed wykonaniem Usługi Dokumentowej Użytkownik otrzymuje bezpłatny podgląd Plików wynikowych ze znakiem wodnym. Płatność następuje dopiero po zaakceptowaniu podglądu; Pliki wynikowe bez znaku wodnego są udostępniane po zaksięgowaniu płatności.
Jeżeli Fotografia źródłowa przedstawia osobę poniżej 18. roku życia, warunkiem wykonania Usługi Dokumentowej jest złożenie przez rodzica lub opiekuna prawnego oświadczenia o zgodzie na przetwarzanie wizerunku dziecka — treść i wersję oświadczenia określa Zgoda opiekuna.
§5Usługa Dokumentowa — właściwości plików wynikowych
Pliki wynikowe Usługi Dokumentowej dostarczane są w formacie JPEG, w proporcjach 35 × 45 mm, w komplecie:
- plik do wniosku o dowód osobisty składanego elektronicznie — co najmniej 492 × 633 pikseli, o rozmiarze nieprzekraczającym 2,5 MB;
- plik do wniosku paszportowego składanego elektronicznie — co najmniej 768 × 1004 pikseli, o rozmiarze nieprzekraczającym 2,5 MB;
- plik wzorcowy 35 × 45 mm — 1400 × 1800 pikseli;
- arkusz do samodzielnego wydruku w formacie 10 × 15 cm — 1200 × 1800 pikseli przy 300 dpi.
Wymiary plików do wniosków elektronicznych odpowiadają wymogom technicznym opisanym na stronach gov.pl w dniu wskazanym w Serwisie jako data weryfikacji wymagań. Operator nie gwarantuje zgodności z wymaganiami konkretnego systemu teleinformatycznego innych niż opisane w Serwisie.
Pliki nie są zabezpieczone technicznymi środkami ochrony i mogą być otwarte w każdym standardowym oprogramowaniu do przeglądania obrazów.
§6Usługa Dokumentowa — prawa do fotografii źródłowej
Przekazując Fotografię źródłową, Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa pozwalające na korzystanie z niej w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi Dokumentowej, w szczególności że jest jej autorem albo uzyskał zgodę uprawnionego (np. fotografa) na jej wykorzystanie w tym celu.
W przypadku skierowania przeciwko Operatorowi roszczeń przez osoby trzecie w związku z naruszeniem ich praw do przekazanej fotografii, Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Operatora z odpowiedzialności w zakresie, w jakim naruszenie wynika z nieprawdziwości powyższego oświadczenia. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niedozwolonych postanowieniach umownych — wobec Konsumenta Operator może dochodzić wyłącznie naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
§7Usługa Dokumentowa — decyzja o przyjęciu zdjęcia
O przyjęciu fotografii do wniosku o wydanie dokumentu tożsamości decyduje wyłącznie właściwy organ (organ gminy, organ paszportowy). Operator zapewnia zgodność fotografii z wymogami technicznymi określonymi w przepisach, jednak nie gwarantuje i nie może zagwarantować decyzji organu. Uprawnienia Użytkownika w przypadku odrzucenia fotografii przez organ określa § „Usługa Dokumentowa — zwrot przy odrzuceniu zdjęcia przez urząd i reklamacje”.
§8Usługa Dokumentowa — zwrot przy odrzuceniu zdjęcia przez urząd i reklamacje
Jeśli urząd nie przyjmie zdjęcia, zwracamy całą cenę produktu — do 90Zgłoszenie rozpatrujemy w 14 dni; jeśli nie zdążymy, uznajemy je za zasadne.
Jeśli plik jest uszkodzony, nie da się go pobrać albo różni się od podglądu, zwracamy całą cenę produktu do 30 dni. Tu dokument z urzędu nie jest potrzebny.
- Nie gwarantujemy, że urząd przyjmie zdjęcie — decyzję podejmuje urzędnik.
- Zwracamy cenę produktu oryginalną metodą płatności.
- Nie trzeba niczego odsyłać — produkt jest plikiem.
- Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje, bo pliki dostarczamy od razu po płatności — na Twoje wyraźne żądanie i po przyjęciu do wiadomości, że w tej chwili tracisz to prawo (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Zgłoszenie składa się w panelu Zamówienia w Serwisie albo na adres e-mail kontakt@profilowka.pl. Operator rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania; termin biegnie od chwili zgłoszenia zapisanej w Serwisie. Brak rozpatrzenia w tym terminie oznacza uznanie zgłoszenia.
Uprawnienia opisane powyżej stanowią dobrowolne, dodatkowe zobowiązanie umowne Operatora i nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
§9Usługa Dokumentowa — prawo odstąpienia od umowy
Usługa Dokumentowa kończy się dostarczeniem treści cyfrowej, która nie jest zapisana na nośniku materialnym. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Operator rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Operator przekazał Konsumentowi potwierdzenie na trwałym nośniku.
W zakresie, w jakim Usługa Dokumentowa kwalifikowana jest jako świadczenie usługi, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta zgłoszone przed upływem terminu odstąpienia, a Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Zgoda i żądanie, o których mowa powyżej, są wyrażane przez Użytkownika przed rozpoczęciem przetwarzania Fotografii źródłowej przez zaznaczenie odrębnego, domyślnie odznaczonego pola wyboru, niezależnego od akceptacji Regulaminu, o treści:
„Żądam rozpoczęcia przygotowania mojego zdjęcia przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz udostępnienia mi gotowych plików od razu po zapłacie. Przyjmuję do wiadomości, że z chwilą udostępnienia plików utracę prawo odstąpienia od umowy.”
Brak zaznaczenia uniemożliwia rozpoczęcie przetwarzania. Po zaksięgowaniu płatności Operator przesyła na adres e-mail Użytkownika potwierdzenie zawarcia umowy zawierające informację o udzielonej zgodzie i utracie prawa odstąpienia.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Użytkownika z tytułu zwrotu przy odrzuceniu zdjęcia przez urząd ani odpowiedzialności ustawowej Operatora.
§10Zamówienie i płatność
Usługa Portretowa. Złożenie Zamówienia następuje przez wybór Pakietu, dokonanie płatności oraz wgranie Selfie i wybór stylów. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia płatności. Realizacja rozpoczyna się po opłaceniu Zamówienia oraz wgraniu kompletu Selfie i wybraniu stylów.
Usługa Dokumentowa. Złożenie Zamówienia następuje przez wskazanie rodzaju dokumentu i osoby, przekazanie Fotografii źródłowej, akceptację Regulaminu i zaznaczenie zgód wymaganych w § o prawie odstąpienia. Przygotowanie podglądu jest bezpłatne. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia płatności za Pliki wynikowe, które są udostępniane bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności.
Płatności obsługuje zewnętrzny, certyfikowany operator płatności. Dostępne metody to BLIK oraz karta płatnicza. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkownika.
Operator korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT i wystawia faktury bez VAT. Firmie fakturę wystawiamy na dane (w tym NIP) podane przy Zamówieniu; osobie prywatnej — na żądanie zgłoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest udostępniana w Koncie lub przesyłana po zaksięgowaniu płatności. Powyższe dotyczy Usługi Portretowej. W Usłudze Dokumentowej potwierdzeniem zakupu jest wiadomość e-mail wysyłana po zaksięgowaniu płatności; fakturę bez VAT wystawiamy na żądanie zgłoszone na kontakt@profilowka.pl.
§11Ceny
Ceny podane w Serwisie są cenami końcowymi wyrażonymi w złotych polskich. Operator korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT, więc do cen nie jest doliczany podatek VAT.
Aktualny cennik Pakietów Usługi Portretowej dla klientów indywidualnych oraz zasady wyceny zamówień zespołowych dostępne są na stronie Cennik oraz Dla firm. Cena Usługi Dokumentowej wynosi 14,99 zł za jedno Zamówienie (komplet Plików wynikowych dla jednej osoby) i jest podana na stronach Zdjęcie do dowodu i Zdjęcie do paszportu.
Cena Usługi jest opłatą jednorazową. Serwis nie świadczy Usług w modelu subskrypcyjnym i nie pobiera opłat cyklicznych.
Wiążąca dla stron jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia.
§12Prawo odstąpienia od umowy (Usługa Portretowa)
Konsumentowi (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Usługa Portretowa polega na dostarczeniu Treści cyfrowej, która nie jest zapisana na nośniku materialnym. Treść ta jest wytwarzana indywidualnie na życzenie Użytkownika.
Utrata prawa odstąpienia. Przed rozpoczęciem generowania Zdjęć wynikowych Operator zwraca się do Użytkownika będącego Konsumentem o:
- wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi (generowania Zdjęć wynikowych) przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
- potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia generowania Zdjęć wynikowych utraci prawo odstąpienia od umowy.
Z chwilą rozpoczęcia generowania Zdjęć wynikowych — po udzieleniu powyższej zgody — prawo odstąpienia od umowy wygasa.
Jeżeli Użytkownik nie rozpoczął jeszcze procesu generowania (np. opłacił Zamówienie, ale nie wgrał Selfie ani nie wyraził zgody na natychmiastowe wykonanie Usługi), zachowuje prawo odstąpienia w ustawowym terminie 14 dni. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail Operatora.
Niezależnie od powyższego Operator przyznaje gwarancję zwrotu — zasady opisuje § „Reklamacje i gwarancja zwrotu”. Prawo odstąpienia w Usłudze Dokumentowej reguluje osobny § wyżej.
§13Reklamacje i gwarancja zwrotu
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą Usługi na adres e-mail kontakt@profilowka.pl, a w Usłudze Dokumentowej także w panelu Zamówienia. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Zamówienie oraz opis zastrzeżeń.
Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail.
Gwarancja zwrotu w Usłudze Portretowej. Jeżeli żadne ze Zdjęć wynikowych z opłaconego Pakietu nie spełni oczekiwań Użytkownika, może on zgłosić to Operatorowi w terminie 14 dni od udostępnienia Zdjęć wynikowych. Po weryfikacji zgłoszenia Operator zwraca zapłaconą kwotę tą samą metodą płatności, którą posłużył się Użytkownik.
Zwrot przy odrzuceniu zdjęcia przez urząd (Usługa Dokumentowa) — zasady, terminy i wymagany dowód określa § „Usługa Dokumentowa — zwrot przy odrzuceniu zdjęcia przez urząd i reklamacje”.
Operator odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Treści cyfrowej z umową na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§14Prawa i obowiązki stron
Użytkownik zobowiązuje się do:
- podawania prawdziwych danych przy zakładaniu Konta i składaniu Zamówienia;
- wgrywania wyłącznie własnego wizerunku (w Usłudze Dokumentowej — także wizerunku dziecka, dla którego jest rodzicem lub opiekunem prawnym) oraz treści zgodnych z prawem;
- niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu.
Operator zobowiązuje się do:
- świadczenia Usługi z należytą starannością i zgodnie z Regulaminem;
- zabezpieczenia danych Użytkownika zgodnie z polityką prywatności;
- w Usłudze Portretowej — usunięcia Selfie w ciągu 30 dni od ich wgrania oraz Zdjęć wynikowych w ciągu 12 miesięcy od ich wygenerowania;
- w Usłudze Dokumentowej — usunięcia Plików wynikowych po 30 dniach od ich udostępnienia, Fotografii źródłowej po 90 dniach od udostępnienia Plików wynikowych, a nieopłaconego Zamówienia wraz ze wszystkimi plikami po 48 godzinach od przygotowania podglądu (a gdy podglądu nie było — od ostatniej aktywności w Zamówieniu) — zgodnie z polityką prywatności. Użytkownik może usunąć wszystkie pliki wcześniej przyciskiem „Usuń moje zdjęcia teraz” w panelu Zamówienia.
Operator może zawiesić lub odmówić świadczenia Usługi w przypadku naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, w szczególności wgrania treści bezprawnych lub wizerunku osób trzecich bez zgody.
§15Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usługi.
Przetwarzanie wizerunku Użytkownika w Usłudze Portretowej (Selfie i Zdjęcia wynikowe) odbywa się na podstawie wyraźnej zgody Użytkownika i wyłącznie w celu realizacji Zamówienia. Do wytrenowania modelu i wygenerowania Zdjęć wynikowych Operator korzysta z dostawcy infrastruktury AI (fal.ai).
W Usłudze Dokumentowej Fotografia źródłowa jest przekazywana dostawcy modelu segmentacji tła (fal.ai) wyłącznie w celu wyliczenia maski oddzielającej sylwetkę od tła, a wizerunek dziecka jest przetwarzany na podstawie zgody rodzica lub opiekuna prawnego. Szczegóły, w tym informację o przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, opisuje Polityka prywatności.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, okresy ich przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
§16Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (Usługa Portretowa)
Z formularza korzysta Konsument, któremu prawo odstąpienia przysługuje (§ „Prawo odstąpienia od umowy (Usługa Portretowa)”). Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem lub pocztą.
Adresat: Marta Topolewska, ul. Spokojna 11/11, 81-549 Gdynia, kontakt@profilowka.pl
„Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o dostarczenie treści cyfrowej (Usługa Portretowa, pakiet: ………), zawartej dnia ………. Imię i nazwisko: ………. Adres: ………. Adres e-mail użyty w Serwisie: ………. Data i podpis (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……….”
§17Postanowienia końcowe
Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zakresu Usługi lub metod płatności). O zmianie Użytkownicy posiadający Konto są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz bezpłatnej infolinii konsumenckiej. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin w niniejszym brzmieniu (identyfikator wersji: regulamin-2026-09-10) obowiązuje od dnia 10.09.2026. Poprzednie brzmienie z dnia 13.07.2026 (bez Usługi Dokumentowej) stosuje się do Zamówień złożonych przed 10.09.2026.